Доставка та транспортування в холодильнику
Усі замовлення на метаболічні програми пакуються в стерильних лабораторних умовах і відправляються в спеціалізованій термоупаковці з охолоджувальними елементами.
Ми гарантуємо підтримання стабільної температури в діапазоні від 2°C до 8°C протягом усього шляху транспортування, що забезпечує повну стабільність та оригінальність препаратів.
Доставка по території Нідерландів та Німеччини здійснюється через сертифіковані медичні кур’єрські служби (PostNL / DHL Medical). Час доставки зазвичай становить від 24 до 48 годин з моменту затвердження медичного анкетування спеціалістом.
🛑 Політика повернення та рекламацій
Відсутність можливості повернення: Відповідно до європейського фармацевтичного законодавства та закону про лікарські засоби, рецептурні продукти (зокрема метаболічні препарати) не підлягають поверненню або обміну після того, як вони залишили партнерську аптеку. Це рішення зумовлене міркуваннями безпеки громадського здоров’я.
Винятки (Рекламації): Повернення або заміна продукту можливі виключно у двох випадках:Якщо упаковка або термозахист зазнали видимих механічних пошкоджень під час кур’єрського транспортування.
Якщо доставлений продукт має заводський брак або закінчився його офіційний термін придатності (дата придатності на упаковці).
Процедура рекламації: У разі виявлення пошкодження посилки пацієнт зобов’язаний негайно (протягом 24 годин з моменту отримання) зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою, додавши фотографії пошкодженої упаковки та охолоджувального елемента. Рекламації розглядаються у співпраці з аптекою, яка видала препарат, протягом 7 робочих днів.